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4月16日，有网友发视频称，当天乘坐桂林航空GT1013航班3I91,COM，一名女子因登机后躺在座椅上，致飞机延误两个多小时。17日，极目新闻记者从机上一名乘客处了解到，那名女子身患疾病，无法正常坐起，但她应该是购买了两个座位，上飞机后就躺在了两个座椅上。桂林航空工作人员告诉极目新闻记者，航班延误的原因是机上一名乘客无法正常坐在座椅上，这不符合起飞条件。