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2024年3月，上海铁路运输检察院（以下简称“上海铁检院”）受理一起由上海市公安局城市轨道和公交分局移送审查起诉的故意伤害案件。犯罪嫌疑人竺某某与其女友在乘坐地铁时因座位问题与73岁的被害人产生纠纷。双方下车后，竺某某在找被害人理论时因情绪激动，一时冲动挥拳击打被害人面部，造成被害人口角流血、倒地受伤，经法医鉴定构成轻伤一级。公安机关在案件侦查过程中曾组织双方当事人调解，但因赔偿数额差距太大未能达成和解。

案件受理后酷游九州官方客服，检察官考虑到犯罪嫌疑人竺某某系在校大学生，事发时因女友与被害人发生口角一时冲动，双方素昧平生，因偶发口角引起纠纷，有可能达成刑事和解。为化解社会矛盾，减少社会对立，同时保证被害人合法权益，上海铁检院受理后及时与双方当事人取得联系酷游九州官方客服，了解被害人伤势恢复情况、双方是否具有和解意愿及赔偿履行能力，并向双方告知刑事和解的程序酷游九州官方客服，做好释法说理工作。