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今年1月5日,河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电,反映7路公交车早上7时20分发车,不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校,希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后,定州市交通局立即进行研究,于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分,并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后,反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢,称“一个电话就把事儿解决了,效率真高”。

2021年7月,定州市以12345政务服务便民热线为抓手,建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题,打造定州版“网上枫桥”,有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计,仅2023年,该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右,调处各类矛盾纠纷9762件,化解率达到98%。“有事找政府,就拨12345”成为该市广大群众的共识。

建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度,根据诉求信息,聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点,精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊,将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理,呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条,第一时间为领导决策、综合治理提供参考。

建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制,每日提供群众反映高频问题,承办部门上门服务,直接解答群众疑惑,融媒体中心跟踪采访报道,开设《百姓看联播•定州》栏目,起到了“一人反映问题,千家万户知晓答案”作用。2023年以来,共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期49619,COM,解决问题180余个,收集群众意见建议500余条。

建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度,定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项,线上转交“12348”法律专席,值班律师在线解答。对需要调解事项,发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势49619,COM,线下交派辖区“法律明白人”介入,着力将矛盾化解在基层。

创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式,《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节,现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型,既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷,更注重挖掘对其他单位的借鉴意义,不断提高主动化解群众问题的意识,倒逼工作作风转变。

🎁(撰稿:曹媚茂)

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    • 轩辕福燕☺LV6六年级
      2楼
      报告批英国早期防疫失误 泰国将对10个低风险国家重新开放|大流行手记(10月12日)☊
      2024/05/05   来自长春
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    • ❱云环婉LV7大学四年级
      3楼
      探索自然奥秘 勇攀科学高峰(讲述·弘扬科学家精神(特别策划))⏩
      2024/05/05   来自集宁
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    • 赫连泰荣☴LV4幼儿园
      4楼
      工信部:将打造全国统一算力服务大市场 降低中小企业用算成本♱
      2024/05/05   来自玉环
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    • 林莎保LV4大学三年级
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      瞄准需求办实事 资源下沉解难题⛦
      2024/05/05   来自诸城
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    • 樊江秋⚼🛑LV4大学三年级
      6楼
      北京市社区运动会民俗趣味挑战赛首站开启➮
      2024/05/05   来自巩义
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    • 夏侯文彪LV5大学四年级
      7楼
      南非第四波疫情在即,奥密克戎仍待解密丨大流行手记(12月1日)🤤
      2024/05/05   来自塔城
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