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今年1月5日，河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电，反映7路公交车早上7时20分发车，不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校，希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后，定州市交通局立即进行研究，于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分，并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后，反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢酷游官方网址在线官网入口，称“一个电话就把事儿解决了，效率真高”。

2021年7月，定州市以12345政务服务便民热线为抓手，建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题，打造定州版“网上枫桥”，有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计，仅2023年，该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右，调处各类矛盾纠纷9762件，化解率达到98%。“有事找政府，就拨12345”成为该市广大群众的共识。

建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度，根据诉求信息，聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点，精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊，将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理，呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条，第一时间为领导决策、综合治理提供参考。

建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制，每日提供群众反映高频问题，承办部门上门服务，直接解答群众疑惑，融媒体中心跟踪采访报道，开设《百姓看联播•定州》栏目，起到了“一人反映问题，千家万户知晓答案”作用。2023年以来，共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期，解决问题180余个，收集群众意见建议500余条。

建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度，定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项，线上转交“12348”法律专席，值班律师在线解答。对需要调解事项酷游官方网址在线官网入口，发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势，线下交派辖区“法律明白人”介入，着力将矛盾化解在基层。

创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式，《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节，现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型，既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷，更注重挖掘对其他单位的借鉴意义，不断提高主动化解群众问题的意识，倒逼工作作风转变。