今年1月5日,河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电,反映7路公交车早上7时20分发车,不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校,希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后,定州市交通局立即进行研究,于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分,并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后,反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢,称“一个电话就把事儿解决了,效率真高”。
2021年7月,定州市以12345政务服务便民热线为抓手,建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题,打造定州版“网上枫桥”,有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计,仅2023年,该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右,调处各类矛盾纠纷9762件,化解率达到98%。“有事找政府,就拨12345”成为该市广大群众的共识。
建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度,根据诉求信息,聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点,精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊,将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理,呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条,第一时间为领导决策、综合治理提供参考。
建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制,每日提供群众反映高频问题,承办部门上门服务,直接解答群众疑惑,融媒体中心跟踪采访报道,开设《百姓看联播•定州》栏目,起到了“一人反映问题,千家万户知晓答案”作用。2023年以来,共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期,解决问题180余个,收集群众意见建议500余条。
建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度,定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项金沙2004cmapp,线上转交“12348”法律专席,值班律师在线解答。对需要调解事项,发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势,线下交派辖区“法律明白人”介入,着力将矛盾化解在基层。
创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式,《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节,现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型,既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷,更注重挖掘对其他单位的借鉴意义,不断提高主动化解群众问题的意识,倒逼工作作风转变。
金沙2004cmapp在哪下载安装?金沙2004cmapp好用吗?
作者: 董美超 2024年06月09日 01:44
网友评论更多
447郎霄纨k
第三十三届中国新闻奖获奖作品目录⚣🕟
2024/06/09 推荐
187****4211 回复 184****4881:水利部:2024年将保持永定河全年全线有水❸来自江门
187****8671 回复 184****1070:点燃文化产业高质量发展的“加速器”👬来自江油
157****9803:按最下面的历史版本💽✒来自普宁
2291幸淑蓉27
北京至天津宝坻区通勤定制快巴将开通试运营🤭🔳
2024/06/08 推荐
永久VIP:伊朗境内核设施是否安全?以色列曾千里偷袭伊拉克🕣来自博乐
158****4342:【央广时评】“广交”天下客新质生产力助力中国制造蝶变焕新➷来自驻马店
158****2941 回复 666♽:耶伦访华的信号与政治意义💄来自乳山
915终文林sa
徐正溪发布退圈声明后,再次现身片场,他之前也说会完成手头上的目前的工作🌰📔
2024/06/07 不推荐
秦鸿坚fi:7人撤职4人免职 广东问责20名疫情防控履职不力干部➫
186****5782 回复 159****9570:泽连斯基:美对乌袭俄能源设施反应“不积极” 乌对此不认同🦋