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当日，上海市第十人民医院在回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者时表示，按摩椅进医院，主要是考虑到让患者能够在等候时有更舒适的体验，并不存在强制或诱导患者扫码消费的行为。目前，医院方面已经全部拆除了按摩椅，更换为常规金属排椅。另据看看新闻报道，院方考虑到更多患者需要休息，更换金属排椅后座位数量也增加了大约14%。

当时，记者在走访中发现，一些患者反对按摩椅大量进入医院，觉得如果遇到就诊高峰，按摩椅会导致就诊环境拥挤。有患者就提到，普通座椅彼此相连，两个人的位置常常能挤下三个人，但按摩座椅不行。也有患者对医院出现按摩椅表示赞同，例如，有些老年人认为，相比医院普通的座椅，坐在按摩椅上休息，即使不使用按摩功能也会相对舒服。还有人表示，有些患者身体不舒服九游会客服，候诊时间长的话，可以选择在按摩椅上放松一下，这也是人性化设置。