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今年1月5日,河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电,反映7路公交车早上7时20分发车,不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校,希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后,定州市交通局立即进行研究,于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分,并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后,反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢,称“一个电话就把事儿解决了,效率真高”。

2021年7月,定州市以12345政务服务便民热线为抓手,建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题,打造定州版“网上枫桥”,有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计,仅2023年,该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右,调处各类矛盾纠纷9762件,化解率达到98%。“有事找政府,就拨12345”成为该市广大群众的共识。

建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度泛亚国际,根据诉求信息泛亚国际,聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点,精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊,将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理,呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条,第一时间为领导决策、综合治理提供参考。

建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制,每日提供群众反映高频问题,承办部门上门服务,直接解答群众疑惑,融媒体中心跟踪采访报道,开设《百姓看联播•定州》栏目,起到了“一人反映问题,千家万户知晓答案”作用。2023年以来,共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期,解决问题180余个,收集群众意见建议500余条。

建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度,定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项,线上转交“12348”法律专席,值班律师在线解答。对需要调解事项,发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势,线下交派辖区“法律明白人”介入,着力将矛盾化解在基层。

创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式,《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节,现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型泛亚国际,既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷,更注重挖掘对其他单位的借鉴意义,不断提高主动化解群众问题的意识,倒逼工作作风转变。

🍢(撰稿:寿武明)

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    • 胡宽纯📁LV4六年级
      2楼
      中央宣传部(中央精神文明建设办公室)开展慰问帮扶全国道德模范活动🔹
      2024/05/07   来自奉化
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    • 🌗魏贤以LV0大学四年级
      3楼
      两会“好声音”引领铁路惠民发展新方向🥩
      2024/05/07   来自石家庄
      9回复
    • 印成慧⛺LV4幼儿园
      4楼
      香道可不止是品香料,莳绘香盒更是奇形怪状,妙趣横生。⛭
      2024/05/07   来自东营
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    • 华华婉LV4大学三年级
      5楼
      江西吉安:跑在青原山 跑进春天里🛌
      2024/05/07   来自泉州
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    • 仲宝广🚉➿LV8大学三年级
      6楼
      云南昭通滑雪小将卯升梅在法国摘铜➅
      2024/05/07   来自福清
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    • 聂毅柔LV9大学四年级
      7楼
      全屋白+原木配中古家具,简简通透又显高级
      2024/05/07   来自延边
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