改进客运服务措施,提升旅客出行体验。组织12306售票系统升级扩容,优化候补购票功能,推出购票信息预填、起售订阅通知、学生务工人员购票专区预约等新功能,单日售票量最高达2091.6万张,浏览量最高898.3亿次,成功应对了多轮超大规模访问的考验,系统保持安全平稳运行。拓展车站候车空间,增加免费充电、寄存等设备,落实站车空调、供水等基本服务,为老幼病残孕等重点旅客和脱网人群提供贴心服务。实施列车餐饮提质专项行动,丰富餐饮种类,提升口感品质,实行优惠价格,让旅客吃上“一盒好饭”。积极推进旅游列车市场化经营博鱼·体育(中国)官方网站 - BOYU SPORTS,与酒店、景区联动,打造高品质旅游列车,激发旅游消费潜能,助力旅游经济、银发经济发展。
有效防范安全风险,确保旅客平安出行。坚持生命至上、安全第一理念,积极应对春运客流高峰时段两轮大范围低温雨雪冰冻灾害博鱼·体育(中国)官方网站 - BOYU SPORTS,提前采取降速、迂回、停运等措施,动态调整旅客列车开行方案,做好在途旅客服务保障,组织干部职工上线打冰除雪,强化设备检查和维护,确保了铁路大动脉安全畅通和旅客列车运行安全。针对超大客流,加强旅客乘降组织,优化进出站流线,在关键处所增加引导力量,确保了旅客安全有序乘降。