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🍀今年1月5日,河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电,反映7路公交车早上7时20分发车,不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校,希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后,定州市交通局立即进行研究,于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分,并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后,反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢,称“一个电话就把事儿解决了,效率真高”。
2021年7月,定州市以12345政务服务便民热线为抓手,建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题,打造定州版“网上枫桥”,有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计,仅2023年,该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右,调处各类矛盾纠纷9762件,化解率达到98%。“有事找政府,就拨12345”成为该市广大群众的共识。
建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度,根据诉求信息,聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点,精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊,将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理,呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条,第一时间为领导决策、综合治理提供参考。
建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制,每日提供群众反映高频问题,承办部门上门服务,直接解答群众疑惑,融媒体中心跟踪采访报道,开设《百姓看联播•定州》栏目,起到了“一人反映问题,千家万户知晓答案”作用。2023年以来,共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期,解决问题180余个,收集群众意见建议500余条。
建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度,定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项,线上转交“12348”法律专席九游官网登陆,值班律师在线解答。对需要调解事项,发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势九游官网登陆,线下交派辖区“法律明白人”介入九游官网登陆,着力将矛盾化解在基层。
创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式,《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节,现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型,既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷,更注重挖掘对其他单位的借鉴意义,不断提高主动化解群众问题的意识,倒逼工作作风转变。
网友评论更多
919云宜韵z
国台办:坚决反对美国向中国台湾地区出售武器🈸🍒
2024/05/07 推荐
187****8347 回复 184****809:10版经济 - 拓展场景激发消费活力☐来自普宁
187****1357 回复 184****1123:高校定向招生、这些方向增开列车……本周提醒重要➼来自榆林
157****5761:按最下面的历史版本♴🎌来自梅河口
312崔子莉670
舒客宝贝开启“科学防龋・守护儿童口腔健康科普行动”,分龄理念引领行业高质量发展⬆🗽
2024/05/06 推荐
永久VIP:Ideas #13 先从满足内在小孩开始🎍来自北海
158****1066:全网4000万粉丝的读书博主做对了什么?📨来自即墨
158****8377 回复 666🐩:受寒起疹煎麻黄防风☦来自宿州
172阎丹政lw
冰天雪地 相约阜新🤭🎫
2024/05/05 不推荐
毕松云ql:1月17日北京本地新增2例新冠 均在大兴区🥨
186****366 回复 159****5809:迈克尔·谢林汉姆:伦敦百年书店续写中国情缘🔲