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12315平台投诉处理流程

对此，澎湃新闻与关联企业及平台客服进行联系。截至发稿，杭州塞凡科技有限公司电话暂无人接听。4月12日，咸宁市志帆科技有限公司相关工作人员通过邮件回应称，其公司一直守法经营，志帆科技对多年以来的恶意中伤、造谣感到十分委屈。对于玩家的质疑，公司有明确的相关官方认定文件及技术资料可以答复相关质疑，但因为保密性等要求，暂无法通过网络传输相关文件。

来自湖北武汉的玩家文先生（化名）也指出，随着充值数额增加，消费者的头像有效期完全超出了正常可使用时间，而平台并未对不合理的充值行为进行限制，未建立预防沉迷网络游戏及引导理性消费的有关机制。文先生说：“我已经购买了202年有效期的头像，完全超出了玩家正常能使用的时间范围。”文先生告诉澎湃新闻，他从去年12月至今年3月底的持续充值，“一共花费了近50万12315平台投诉处理流程，心理感受就是后悔，还很好笑，因为这个头像时长竟然够我几代人使用”。

此外，文先生质疑平台抽奖的“爆率”真实性问题。根据玩家提供的抽奖页面显示，游戏中不同装备的中奖概率不一，概率为0.00001％至0.02％不等。而文先生称，他于去年12月进入了10个同样使用5E平台军需抽奖的玩家交流QQ群。从2月平台上新活动，上架道具、装备以来，文先生通过群内玩家的大量实际抽取，同步5E平台内展示的“战报”发现，直至3月28日系统关闭维护，群内众多玩家均无人实际抽到这些道具。在3月28日平台维护结束后，部分奖池或已将“爆率”上调。4月10日至4月15日，澎湃新闻多次尝试通过5E官网进入抽奖活动，均未于官网发现相关抽奖活动入口。

面对平台更改与关联公司的多次变动，玩家难以明确投诉主体。文先生告诉澎湃新闻，他于3月23日向杭州市场监督管理局投诉杭州塞凡科技，对方以5E对战平台属于咸宁志帆科技、杭州市监局无管辖权为由拒绝受理。而当前12315平台投诉处理流程，“Funskins”的收款方和关联公司再次进行变更，“它的更新是否和原本的咸宁志帆公司有关？消费者遭受的权益损害究竟谁来弥补？”文先生无奈地说道。

4月12日，澎湃新闻通过邮件与志帆科技取得了联系。志帆科技相关工作人员在邮件中回复称：“公司确实守法经营，各级政府及相关主管部门对我们的了解是透彻的，对我们业务性质的认定更是严格、明确、权威和坚定的。”对于玩家的质疑，该工作人员表示公司有明确的相关官方认定文件及技术资料可以答复相关质疑，但因为保密性等要求，暂无法通过网络传输相关文件。同时该工作人员表示，志帆科技对多年以来的恶意中伤、造谣感到十分委屈。

对于玩家质疑5E电竞对战平台诱导消费一事12315平台投诉处理流程，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条之规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，消费者有权在抽道具前知晓该道具的爆率及相关算法，如消费者系因平台方对于概率的虚假宣传而进行了消费行为，则消费者有权以受到欺诈为由要求撤销该消费行为并要求平台方退款。