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记者进入景区看到，无论是外地旅游团，还是散客，绝大多数游客都戴着耳机。人群当中竖立着20多面导游旗，每隔几步，就能看到一群人围着一名导游在听讲解。导游们有的手持麦克风，有的手持讲解器，全都在热情洋溢地讲解着。但因为游客太多酷游平台，走着走着，有的游客跟自己的团走散了，还有的游客耳机内出现了串台现象，不得不重新调试。
“游客多起来，官方讲解员根本不够用。”“很多博物馆提供免费讲解，但是定时定点，如果碰不上就听不到了。”“官方讲解虽然讲的是正史，但讲得中规中矩，缺乏趣味性，所以也不觉得怎么精彩。”“一般都有自动讲解器，但自动讲解的效果总是不像真人讲得那么生动，就像念课文一样生硬，也不能互动提问。”……在一些游客看来，正是官方讲解服务上存在短板，这才让“野导儿”有了生存空间。
“这个深度讲解团限定最多5人，3个半小时，680元，包括珍宝馆的讲解，说实话，讲得还不错，挺生动的，但是周围蹭听的实在太扫兴了。”朱女士说酷游平台，参观当天，负责讲解的导游带着他们才走了半个多小时，就有其他游客跟在后边蹭听。注意到了对方的存在，一开始朱女士倒也没有太计较，但让她没想到的是，对方越跟越近，最后还和导游“互动”了起来。“其实他们头一两次提问，导游都回答了，我们也没说什么，但是后来他们就开始拿电视剧里或是野史的情节问导游，老是打断讲解。”朱女士对此很郁闷，于是出言提醒对方这是付费讲解团，可对方却不以为意，还说：“就是走到这里碰到了嘛，大家都听得到啊！”
上周五，记者在圆明园遗址公园探访时看到，在西洋楼遗址等点位前，有不少讲解员在讲解遗址的相关历史知识。游客小林告诉记者，她和同学原本也想请讲解员，但公园的官方讲解针对散客是40元每位，最少5人成团，她和同学等了一会儿都没有其他人来组团，就不想再等了。“刚刚听到前面有个讲解员讲得很生动，我们就跟在后边小蹭了一下，但肯定不能老跟着，毕竟我们没花钱，多不好意思啊。”
市民孙女士有一次带着孩子参观博物馆酷游平台，进入博物馆后，遇到了一个6人付费讲解团，见孩子在一旁听得津津有味，孙女士就和对方说明了情况，询问能否随团一起参观，并且提出要分摊讲解费用。对方同意了，但并没让孙女士付费。“后来我们半路就走了，但我挺感谢人家的，让我们白蹭了几十分钟的讲解，我就把之前买的小纪念品送给了对方一个。对方也很高兴，还夸孩子一路都不吵不闹的，很有礼貌。”孙女士说，“我们半路加入，原本就影响了别人，所以一定要先征得人家的同意，不能理所当然地要求别人满足自己。”
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