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3月12日，巨人网络工作人员在邮件中回复称，已经审核了目前提供的证据，但不足以证明充值行为是孩子完成，仍需要进一步收集后补充材料，若核查后情况属实，将进一步处理。崔女士表示，小乐爷爷今年83岁，根本不懂什么网络游戏，家中也没有监控半岛酒店官方网站官网，不知道还需要什么资料证明，请求巨人网络告知。但是之后，工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。