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从投诉类别来看，家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类的投诉量和增长量均居前三位，占商品类投诉总量74.64%。服务类投诉量同比上升76.31%，占投诉总量48.41%。其中，互联网服务和电信服务投诉增长量突出。从投诉性质来看，售后服务、合同和质量居前三位，占投诉总量80.03%。其中金莎电子网站官网下载，售后服务投诉数量占投诉总量29.89%，问题主要集中在生活社会服务、家用电子电器类和电信服务领域。